::: Os mais estranhos nomes de duplas sertanejas :::

Essa veio de uma contribuinte muito especial. Minha amiga Ana Steiner me mandou hoje uma coletânea de tirar o fôlego (de tanto rir).

Se trata de capas de discos de várias duplas sertanejas de "sucesso" (internacionalmente desconhecidas). Você é fã de alguma?

CLIQUE NA IMAGEM PARA VER NO TAMANHO ORIGINAL

::: NADA SUBSTITUI A EXPERIÊNCIA :::

Em meus discursos sobre vendas enfatizo sempre a importância de expor o cliente à experiência. É preciso dar ao cliente a segurança inquestionável de adquirir seu produto ou serviço ao experimentar aquilo que ele vai comprar.

Esses dias ouvi de um colega uma história muito legal sobre a importância da experiência. Ele contava que tem um filho e que seu garoto vivia brincando com fósforos. A avó, muito coruja, vivia dizendo para o neto que não era para brincar com fósforo porque queima o dedo.

Um dia o garoto se queimou e a avó, com a costumeira paciência, o relembrou: "Eu não disse que não era para você brincar com fósforos porque queima o dedo?"

E o garoto chorando respondeu: "Mas vó, eu não sabia que QUEIMAR era isso!!!"

Pois é, nada substitui a experiência.

::: TWITTER - A nova "febre" da internet :::

Também fui contaminado... (essa palavra está na moda)

Há algumas semanas, conversando com um amigo, percebi que estava por fora da mais nova febre da internet. Na verdade não é tão nova assim (é de 2006).

Estou falando do TWITTER.

O que é o Twitter?

O Twitter é uma comunidade de amigos e pessoas que mandam updates, flashes do que elas estão fazendo no momento ou o que ela quer que você preste atenção.

Tal como no MSN e no novo Windows Live Messenger, onde aparece o nick do seu amigos e uma mensagem que pode ser definida por você, o Twitter é praticamente um misto entre uma sala de bate papo e um blog (aliás o Wikipedia o chama de microblog). Ele permite que você coloque mensagens extremamente curtas que serão enviadas para todos seus amigos (o termo certo é: seguidores).

Parece bobo, mas à medida que você vai postando suas pequenas mensagens e percebe seus seguidores interagindo você se estimula a não mais sair de lá.

Outra coisa legal é que você pode seguir quem você quiser, seus amigos e até celebridades que possuem TWITTER e postam com frequência como Jô Soares e Marcelo Taz.

Eu aproveitei e criei o meu. Comecei postando pequenas matérias com links e já estou adaptado a essa nova mania. Aproveito para postar partes das minhas postagens daqui do meu blog e colocar os links que direcionam o leitor pra cá e/ou para o meu fotolog onde posto fotos que tirei em minhas viagens.

Vai lá, dá uma olhada no meu TWITTER e crie o seu também.

Meu endereço é www.twitter.com/byguilherme


Um abraço.

::: Alemão faz navios de papel de 5,5 milímetros :::

O alemão Peter Köppen, de 61 anos, mostra um de seus 12 navios de papel, que medem apenas 5,5 milímetros. Köppen estabeleceu um novo recorde mundial ao dobrar os 12 micronavios em 22 minutos e 5 segundos, no domingo (21), durante a 15ª edição do ‘Impossibility Challenger’, em Dachau, na Alemanha. (Foto: Michaela Rehle/Reuters).

"É só uma reação alérgica seu guarda"

Saúde monitora 34 suspeitos de nova gripe em SJRP

Por: Thiago Guimarães

01:55 - A Vigilância Epidemiológica monitora 34 pessoas com suspeita de gripe suína. Elas fazem parte de um grupo que veio de várias partes do País, como os Estados do Rio Grande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro e Goiânia, para participar de um congresso realizado em um hotel de Cedral.

Até a noite de anteontem, 14 pessoas, que também estavam no encontro, apresentaram sintomas da doença e foram levados para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Jaguaré, em Rio Preto.

Durante a madrugada, por volta da 1 hora, o restante do grupo também procurou atendimento médico no Pronto Socorro (PS) Central de Rio Preto. Das 34 pessoas, 21 apresentaram sintomas de gripe. Destas, 11 estavam com febre e quatro pessoas permaneceram em observação no PS e foram liberadas na manhã de ontem.

De três delas foram colhidas amostras da secreção nasal e da mucosa da boca para que seja feito o exame para diagnosticar a gripe suína. Em outros oito pacientes, foram colhidas amostras para o exame da gripe comum. O material colhido foi enviado para o Instituto Adolfo Lutz, em São Paulo. Os resultados devem sair nos próximos dias. Todos foram liberados.

Em entrevista coletiva realizada ontem pela Vigilância Epidemiológica de Rio Preto, foi informado que houve um surto de síndrome gripal, mas que a situação está controlada. Participaram da entrevista o diretor substituto de Vigilância em Saúde, Augusto Azevedo da Silva, a coordenadora da Vigilância Epidemiológica, Michela Dias Barcelos e a médica infectologista da Vigilância Epidemiológica, Márcia Wakai Catelan . “A exemplo desse grupo, estudantes, funcionários de empresas devem procurar a Vigilâncias se perceberem que várias pessoas desenvolveram os sintomas de gripe, para que possamos fazer a investigação”, dizem os responsáveis pelo conrole da doença. Segundo eles, os pacientes estão bem e já podem voltar para suas cidades, desde que usem máscaras e evitem contato próximo com outras pessoas.

Eles também não devem compartilhar utensílios pessoais como copos, talheres e roupa de cama e banho pelos próximos cinco dias. O monitoramento desses casos será feito pela Secretaria de Saúde de Cedral em parceria com o Grupo de Vigilância Epidemiológica (GVE-29) do Estado de São Paulo.

Fonte: Com Agência Estado

http://www.diarioweb.com.br/noticias/corpo_noticia.asp?IdCategoria=7&IdNoticia=123693

:::: ALTO PADRÃO DE ATENDIMENTO ::::

Você contratou o “Seu João” para executar o serviço no encanamento do seu restaurante. Combina com ele que deverá iniciar o reparo amanhã às 08h00.

No dia seguinte, quando você chega ao restaurante, às 7h50, a Brasília do “Seu João” já esta parada na porta do restaurante.

- Bom dia Sr. João. Chegou cedo?
- “Bom dia! Eu gosto de começar cedo por causa de que o serviço rende mais.”

Ele inicia o trabalho. Às 11 horas ele avisa que irá almoçar e demorará um pouquinho, pois precisa comprar alguns materiais. Você o convida para almoçar no restaurante e ele agradece e recusa justificando que costuma trazer sua marmita. Ao meio dia está de volta e reinicia o trabalho. Às 17h30 ele vai embora avisando ser necessário que o registro permaneça fechado durante toda a noite. Pede permissão para começar amanhã às 7h00. Você concorda.

No segundo dia, você chegas às 08h00 e percebe que o “Seu João” já esta trabalhando. Seu assistente informa que ele chegou às 6h30. Por volta das 16h00 Seu João começa a descer alguns sacos de ráfia com todo o entulho. Pede alguns panos velhos e um balde para dar uma limpadinha no local. Às 17h00 informa que terminou o trabalho, mostra tudo oque foi feito e você percebe que ele deixou o local limpo. Ao entregar-lhe o cheque de pagamento ele pergunta se pode ser depositado já ou se tem que aguardar alguns dias. Você aproveita e pede uma semana de prazo. Ele concorda e diz que qualquer problema basta ligar.

Pois é... atender bem faz toda a diferença. principalmente quando se trata da venda de serviços.

Não se trata apenas de dar trabalho e receber grana. O "produto" é subliminar. É VOCÊ antes de tudo.

Quantas empresas especializadas em serviços de hidráulica existem espalhadas por aí? Quantas têm um "Seu João"?

Eu respondo: MUITO POUCAS. A maioria das empresas está muito mais preocupada com os "processos" que com as pessoas. Falam de atendimento como um roteiro impessoal e pouco verdadeiro. Ainda assim elas sabem que um atendimento diferenciado retém clientes que indicam mais clientes. Investem fortunas em treinamentos para padronizar o atendimento mas esquecem que as pessoas são diferentes, têm necessidades diferentes e percebem diferente o bom atendimento. Portanto, não há padrões quando se fala de entusiasmo, simpatia e compromisso com a satisfação do cliente. Isso exige muita perícia e pouco conteúdo acadêmico.

Pense nisso....

Na dúvida, chame o "Seu João".

fotos

Tirei essa foto em uma das minhas viagens. Fique hospedado em uma pousada muito legal no Sul de Minas (próximo à cidade de Varginha) e flagrei um filhote bem próximo. Com cuidado me aproximei e registrei essa foto.

SALA DE ESTAGIÁRIO

QUEM DISSE QUE ESTAGIÁRIO NÃO TEM SALA?!

UMA NOVA REDE DE FRANQUIAS NASCE EM SAMPA

Saiba como abrir uma franquia da Poderoso Timão
Por Agência Corinthians27/06/08 - 17h19

A diretoria de marketing do Corinthians lançou na última quinta-feira, num espaço de exposições em São Paulo, um projeto de franquias da loja Poderoso Timão.

A idéia é ter, no prazo de um ano, ao menos 40 lojas entre Grande São Paulo, interior paulista e Paraná. As lojas Poderoso Timão não venderão apenas camisas oficiais do clube, mas também kits comemorativos, canecas, perfumes, cadernos e outros vários itens personalizados com a marca Corinthians.

A pessoa que quiser montar uma loja oficial do Corinthians terá de fazer um investimento inicial entre R$ 70 mil e R$ 200 mil (os valores variam de acordo com a metragem e o modelo, loja ou quiosque). Esse valor inclui taxa de franquia, projetos, instalações, mobiliários, equipamentos de informática e capital de giro para o estoque inicial.

A previsão de retorno é de dois anos. Informações entre em contato pelo telefone (11) 3709-3709 ou por e-mail corinthians@francap.com.br